Customer Support - LATAM (Remote)

¿Cuál será tu rol en la banda?

Tú, como Customer Support, tienes una hermosa misión dentro de Involves, que es la de entregarle al cliente una experiencia de atención WOW, proporcionándole siempre la mejor solución en el menor tiempo posible y con calidad excepcional.

Velando siempre por una relación transparente, empática, apasionante y con un gran conocimiento técnico, tú eres responsable por representar al cliente internamente junto al equipo de Desarrollo y demás áreas, teniendo una voz activa y autonomía para resolver problemas y solucionar las dificultades relatadas por el cliente.



¿Cómo será tu día a día en esta gira?

Cumplir SLA;
Atención al cliente a través de los canales de comunicación
Analizar, identificar, mapear y documentar comportamientos de los productos;
Identificar y categorizar errores y problemas de los productos definiendo sus prioridades;
Traducir las necesidades y dificultades del cliente y, cuando sea necesario, conducirlo al área específica;
Asistir al cliente en el uso de la herramienta para optimizar su desempeño;
Análisis y simulación (pruebas) de los escenarios reportados;
Reiniciar servidores y proxies;
Actualizaciones del sistema;
Creación de issues para el área de Desarrollo tras confirmar errores y problemas del sistema;
Consulta de los status de los servicios;
Consulta y análisis de la base de datos;
Consulta y dominio sobre la herramienta de auditoría;
Consulta y dominio del administrador de issues (Github);
Servicio de atención sobre la API;
Proponer mejoras continuas que estén directamente relacionadas con la experiencia del cliente;
Resolución del ticket incluyendo una descripción detallada del análisis efectuado;
Perfeccionar tus conocimiento sobre tecnología e innovación;
Adquirir conocimiento constante del producto para ofrecerle al cliente la mejor solución en el menor tiempo posible y con la mejor calidad.


¿Cuáles son los estándares de desempeño esperados?

Ser una persona motivada y tener la capacidad de entregarle soluciones al cliente, siempre de manera eficaz y con mucha calidad;
Tener gusto por conectarse con personas y trabajar con atención a clientes y creación de relaciones;
Facilidad de organización para gestión de tiempo y proyectos;
Inteligencia emocional para lidiar con situaciones de resolución de problemas;
Perfil analítico con enfoque en soluciones.


Y para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines los siguientes acordes:

Español avanzado;
Conocimientos básicos en bases de datos y API;
Conocimientos básicos en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros y uso básico de este software;
Conocimientos básicos en Power Point: formato de texto, ubicación de los componentes y uso básico de este software;
Conocimientos generales en tecnología: buenas nociones en internet, internet móvil, e-mails, entendimiento sobre la tecnología GPS, facilidad para utilizar software en general.


Ahora bien, si lo que realmente quieres es diferenciarte en esta banda, es bueno que tengas…

Experiencia anterior en Soporte Técnico;
Conocimiento de Bases de Datos;
Inglés avanzado.


¿Qué tal si lees un spoiler?

Aquí en Involves ofrecemos un ambiente con autonomía, en donde la gestión confía en la capacidad técnica de nuestras personas involvidas y comparte las decisiones con el equipo. Esta autonomía nació dentro de los mismos equipos, que son libres para escoger los procesos y las tecnologías que deben utilizarse. Además, trabajamos bajo el modelo work from anywhere, ¡en el que tú decides cuál es el mejor lugar para trabajar!

Trabajamos en equipos multidisciplinarios y valoramos el intercambio de conocimiento entre nuestras personas involvidas. Creemos que este camino facilita tanto el desarrollo profesional como el personal. Contamos con un ambiente seguro para compartir lo que hemos aprendido, en donde los errores son vistos como oportunidades para mejorar y aumentar el conocimiento.



¿Qué vas a tener si eres la nueva estrella de nuestra banda?

Libertad, flexibilidad y poder de elección = yo siendo yo, trabajando desde donde yo quiera, (presencial, híbrido o 100% remoto);
Beneficios flexibles para trabajo remoto y cuidados con salud y bienestar;
Bono para transporte (sin descuento en nómina para cuando tengas que ir a trabajar a la oficina);
Bono para restaurantes y/o supermercados (sin descuento en nómina);
Seguro médico subsidiado por la empresa;
Apoyo en tu desarrollo personal y profesional;
Cultura que valora el 1:1 (one-on-one); feedback; diversidad; inclusión; causas sociales y valores humanos;
Programa de participación en los resultados (PPR) dos veces por año;
Licencia de maternidad y paternidad extendidas; día libre por cumpleaños;
Presupuesto para capacitación, capacitaciones y participación en eventos;
Meditación semanal;
Área de ocio con videojuegos; mesa de pool; instrumentos musicales; piscina de bolas; área de parrilla; refrigeradores para cerveza (para quienes trabajan en la oficina);


¿Te llamó la atención?

¡Ven y toca con nosotros! 😉

¡Haznos llegar tu candidatura! ¡Involves es para todas las personas!

Categoria Comercial e Vendas
Tipo Horário Integral
Escala

LOCAL DE TRABALHO Capoeiras
Florianópolis, SC

Diferenciais da Vaga
Benefícios VR,VA,Conv. Médico,Conv.Odonto,PRL